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Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance.
Auteur(s): Bédu, Véronique • Le Clech, Pascale • Dadian, Eric
Editeur: Eyrolles
Collection: Les fiches outils
Année de Publication: 2019
Nombre de pages: 297
Langue: Français
ISBN: 978-2-212-56422-8
eISBN: 978-2-212-43250-3
Edition: 1
Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet propose 65 FICHES abordant toutes les facettes de l'expérience client, trace ultime que l'interaction d'un client avec votre marque laissera dans son esprit. Il s'agit aujourd'hui, plus que jamais, de s'assurer que la relation client réponde à son objectif premier : satisfaire et fidéliser les clients qui vous font confiance.